店舗見学のチェックポイント2 売場の乱れ

店舗見学のチェックポイント。売場の乱れ。

店舗見学では売場の乱れをチェック!

店舗見学では必ず売場の乱れをチェックしましょう。特にアパレル店の洋服等の陳列乱れ、セルフサービス店の売り場で乱れが目立つところがあります。来店客が多いと売場が乱れるのは仕方ありませんが、それを長時間放置している店舗があります。「整頓してもすぐに乱れるから…」という気持ちはわかりますが、売場の乱れはお客様に対する印象が悪く、さらに、こういう売場を放置している会社は往々にして業績が低迷します。

売場の乱れは会社の乱れ

単純に人手が足りない場合は別ですが、会社は社員に対して必ず「売場を綺麗な状態に保つように!」と指示しているはずなのに、改善しないのは何故でしょうか?普通であれば、売場が乱れている状態が続くようならその売場の責任者を注意して改善を指示しますが、改善しないという事はその原因は、商売に無理があるか、会社の教育不足、社員の怠慢などが考えられます。

  • 単純に人手が足りない場合は、なぜ人手が足りないのか?(商売に無理がある?適正な人件費が出ない商売ということ?)
  • 作業過程に「ムリ・ムダ・ムラ」がないか?なぜ改善しない(しようと考えない)のか?
  • 社員が上司に対して緊張感がないのか?

売場の乱れによるデメリット

売場の乱れによる主なデメリットは次の通りです。

  1. 商品が傷みやすい。
  2. 商品が傷んでいるように思える。
  3. 目的の商品が見つけにくい。
  4. 安いお店に見える。
  5. 店員の管理ができていないと思われる(万引きが増える)。

チェックポイント

業種などによって売場のチェックポイントは違いますが、概ね次のところを確認しましょう。

  1. フェイスは整っているか?
  2. 欠品はないか?
  3. 商品の破損・汚れ等はないか?
  4. 什器は汚れていないか?
  5. プライスカードと商品に相違はないか?
  6. サイズ順、値段順など整理整頓されているか?
  7. クリンリネスは行き届いているか?

 

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店舗見学FAQ

店舗見学は勝手に行っていいのですか?

店舗見学をするように言われましたが、勝手に店舗に行っても良いのでしょうか?

会社からの指示に従うべき!

店舗見学は概ね次のパターンがあります。

  1. 会社が日時を指定する場合
  2. 会社に店舗見学をする日時を伝えなければいけない場合
  3. 自由に店舗見学をして良い場合

店舗見学の指示があった場合にはその予約方法などの指示があるはずで、必ずその方法に従うべきで、原則として指示に反した場合は不採用になります。

店舗見学は会社によって違うので一概には言えませんが、大手ほど「3.自由に店舗見学をして良い場合」のようです。就活生が多いので予定を調整するのが大変ですからね。

もし会社の指示がどうだったのか分からない場合は、同じ会社を受ける就活友達に聞きますが、就活友達がいないときは会社に聞きます。会社からすると「話を聞いていなかったのかな」と思われますが、突然訪問で印象を悪くするよりはマシです。

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カードの会員登録はするべきですか?

店舗見学で会社のカード会員に登録した方が良いですか?

登録した方が印象は良いが登録しなければいけないわけではない。

最近では多くの会社で会員カードを発行しています。店舗見学に行く会社のカード会員でない場合に、カード会員になるべきかと言えば、登録した方が良いが、登録しないと不採用になるというわけではないと思います。特に大きい会社ほど就活生が多いのでいちいち会員登録の有無まで確認しているのか疑問です。とはいえ、会員登録は大した手間でもないですし、登録無料であれば私ならとりあえず登録します。会員登録してマイナス評価という事はないですからね。

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店舗見学で質問したら評価は上がりますか?

店舗見学で社員などに質問をした方が評価されるのでしょうか?

原則として評価アップ!ただし内容によってはマイナス評価も

社員等が店舗内を案内してくれる店舗見学であれば多くの場合で最後に「何か質問はありませんか?」と言われますが、「店舗見学で質問はするべき?」で書いている通り、ここで質問をすれば原則として評価はアップします。就活生の多くが質問していると思うかもしれませんが、案外、質問する人は多くありません。質問内容は大したことじゃなくても良いですが、ポイントを押さえた良い質問をしたらさらに評価アップです。

ただし、質問内容によってはマイナス評価になることがあるので注意して下さい。

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