店舗見学のチェックポイント3 店員の対応

店舗見学のチェックポイント。店員の対応。

店舗見学では店員の対応をチェック!

会社によっては店舗見学時の店員への話しかけを禁止しているところ(業務に支障があるため)がありますが、そうでないのであれば店員の対応もチェックしましょう。もし店員への話しかけを禁止している場合は、他の来店客が話しているところをコッソリ確認します。

チェックポイント

  • 店員に笑顔はあるのか?
  • 清潔感はあるか?
  • 店舗の雰囲気と合っているか?
  • 店員の商品知識はどうか?
  • お客様は納得しているのか?
  • 私語は無いか?
  • 丁寧か?

店舗内には社員のほかパートやアルバイト、メーカーからの応援社員もいます。できればその会社の正社員をチェックするのが一番ですが、服装等で判断することができないのであれば、複数人チェックして、必ず売場・性別・年齢(推測)などもメモしておきましょう。

まぁ店員の対応が悪いところはあまり見かけませんが、チョットしたところにポイントが隠れている事があります。お客様が商品の場所を聞いた時に「○番通路にあります。」と伝えるのか、それとも一緒にその売場まで案内するのか。店員からすると案内するのは面倒ですが、お客様からすると一緒に売場まで案内する方が丁寧ですよね。そういうチョットした心配りができているかを確認します。

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