店舗見学のチェックポイント6 トイレ
店舗見学のチェックポイント。トイレ。
店舗見学ではトイレをチェックする
店舗見学で社員等による店舗案内をしてくれる場合でもあまり案内してくれない所がトイレです。商売とは関係が無いのでは？と思うかもしれませんが、意外にトイレで売上が左右するのです。百貨店のトイレに行くとわかると思いますが、ホテルのような仕様になっています。ソファーまであるところも。実際にトイレが汚い店舗は印象が悪くなるという調査結果もあります。何でもかんでもトイレをホテル並みにする必要はありませんが、下記ポイントはチェックしましょう。
トイレのチェックポイント
- トイレの数
- 便座や洗面、ガラスの汚れ
- トイレの臭い
- トイレットペーパー切れの有無
- 清掃間隔（清掃時間のメモが書いているところもあります）
店舗によってはトイレに全く配慮がないところがあります。男女兼用だったり、店舗の外の簡易トイレだったり、そもそもトイレ自体が無かったり…。考え方は会社次第ですが、そのいずれであっても理由があります。お客様第一を掲げる店舗であれば来店客をもてなすためには清潔なトイレは絶対に必要です。業種業態によって設置するトイレの仕様は違うと思うので、同業他店と比較して下さい。違いについては質問してみましょう。
